Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2019 - 2024
0.778
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Niagawan JABE (Journal of Applied Business and Economic) JURNAL PEMASARAN KOMPETITIF Jurnal Ilmiah Poli Bisnis
Purwanto Purwanto
Universitas WR. Supratman
Humanities Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Social Sciences Other

Published : 4 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Jurnal Ilmiah Poli Bisnis

 1 
Bagaimana Responsivitas dan Biaya Peralihan Mempengaruhi Retensi Pelanggan? Dita Amanah; Dedy Ansari Harahap; Muji Gunarto; Purwanto Purwanto
Jurnal Ilmiah Poli Bisnis Volume 13 Nomor 1 Tahun 2021
Publisher : Politeknik Negeri Padang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.30630/jipb.v13i1.491

Abstract

Retensi pelanggan penting untuk dianalisis agar perusahaan mampu menentukan berbagai strategi dalam mempertahankan pelanggan. Selain itu, retensi pelanggan merupakan satu tahap di atas loyalitas pelanggan sehingga perusahaan perlu untuk selalu mengetahuinya karena bermanfaat dalam pengelolaan pelanggan. Penlitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh responsivitas dan biaya beralih terhadap retensi pelanggan. Sebanyak tujuh puluh responden yang dipilih pada penelitian ini yaitu mahasiswa pascasarjana (program master) untuk jurusan Manajemen Universitas Pendidikan Indonesia (UPI) yang menggunakan kartu seluler SIMPATI pada telepon genggam mereka. Sampel bertujuan merupakan teknik pengambilan sampel penelitian ini. Metode analisis pada penelitian ini menggunakan metode analisis regresi linier berganda dengan bantuan alat SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan variabel responsivitas dan biaya beralih memiliki pengaruh terhadap variabel retensi pelanggan. Secara parsial, variabel responsivitas memiliki pengaruh terhadap variabel retensi pelanggan, sementara tidak untuk variabel biaya beralih. Nilai koefisien determinasi sebesar 0,146 yang berarti retensi pelanggan pada penelitian ini dijelaskan hanya sebesar 14,6% oleh responsivitas dan biaya beralih. Beberapa rekomendasi dinyatakan dalam artikel ini untuk kesempurnaan penelitian selanjutnya.
Co-Authors Dedy Ansari Harahap Dita Amanah Khoirul Umam Muji Gunarto